Returnare produse

Politica de returnare
Produsele achizitionate la distanta de pe site-ul ceasora.ro se pot returna conform O.U.G. nr. 34/2014, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
Dreptul de retragere (retur) se aplica exclusiv consumatorilor definiti ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii (conform art. 2 pct. 2 din O.G. nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor). Achizitiile efectuate de catre persoane juridice (firme / SRL / PFA) nu fac obiectul dreptului de retur conform O.U.G. nr. 34/2014.

Exercitarea dreptului de retragere prin intermediul site-ului ceasora.ro
Va puteti exercita dreptul de retragere si online, direct in contul de client accesand sectiunea dedicata returnarilor sau prin completarea formularului electronic disponibil pe site-ul nostru.
Pentru a incepe o cerere rapida de retur, va rugam sa completati formularul electronic disponibil aici. 

Procedura de trimitere si Date Destinatar
Cheltuieli de transport: Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind un serviciu de curierat rapid sau direct prin predare la sediul nostru.
Adresa de livrare pentru retururi: S.C. Impact Advertising SRL, Str. Vasile Lucaciu nr. 117, sector 3, Bucuresti (E-mail: comenzi@ceasora.ro).
Fan Courier:  Apasa aici pentru a chema un curier sau suna la 021 9336
Va rugam sa NU trimiteti coletele cu plata ramburs la noi! S.C. Impact Advertising SRL va inapoia contravaloarea comenzii intr-un cont bancar specificat de catre client. Orice colet trimis cu ramburs va fi refuzat automat, fara nicio exceptie.
Va rugam sa mentionati vizibil pe colet textul "RETUR"!
Va rugam insistent sa NU returnati produsele neambalate. Produsele trebuie expediate obligatoriu intr-o cutie sau folie de protectie suplimentara pentru transport. AWB-ul de la curier sa NU fie lipit direct pe cutia originala a produsului (cutia de prezentare a ceasului), pentru a evita deteriorarea estetica a acesteia. Ne rezervam dreptul de a refuza primirea produselor care sosesc complet neambalate si protejate.

Diminuarea valorii bunurilor si starea produselor returnate
Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor (conform Directivei 2011/83/UE). Pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin fizic (de exemplu: ceasul poate fi probat la mana pentru a verifica marimea, dar NU poate fi purtat la activitati zilnice).
Daca produsul este returnat intr-o stare in care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi (pe geam, carcasa, catarama sau curea), socuri sau urme vizibile de uzura/purtare ce fac imposibila vanzarea lui ca produs nou, S.C. Impact Advertising SRL isi rezerva dreptul de a retine o taxa administrativa (intre 10% si 50% din valoarea initiala a produsului) pentru readucerea lui la starea initiala sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea ca produs second-hand / resigilat. Daca produsul este intr-o stare de deteriorare iremediabila si nu mai poate fi utilizat, returul poate fi refuzat.

Rambursarea sumei achitate
Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului (inclusiv costul livrarii initiale - cu exceptia cazului in care ati ales in mod expres un alt tip de livrare decat livrarea standard oferita de noi) in cel mai scurt timp posibil, fara a depasi 14 zile calendaristice de la data in care am fost notificati de decizia de retragere.
Banii vor fi returnati in contul bancar (IBAN) furnizat de catre client.
S.C. Impact Advertising SRL poate amana rambursarea pana la data receptionarii fizice a produselor sau pana la momentul primirii unei dovezi clare din partea consumatorului ca produsele au fost expediate (se va lua in calcul data cea mai recenta).

Produse primite defecte sau neconforme
Lipsa de conformitate cu specificatiile: Daca produsul primit nu corespunde specificatiilor de pe site in momentul comenzii, puteti notifica in scris S.C. Impact Advertising SRL pentru a solicita inlocuirea produsului cu unul conform sau returnarea integrala a contravalorii, fara costuri suplimentare de transport pentru client.
Vicii de fabricatie la receptie (Produse defecte): In eventualitatea in care produsul achizitionat este nefunctional (mecanism blocat, baterie nefunctionala din fabrica etc.) sau prezinta vicii evidente de fabricatie din primele momente, acesta va fi inlocuit cu un produs functional sau se va returna contravaloarea acestuia. Conditia este notificarea in scris a S.C. Impact Advertising SRL sau prezentarea la sediul societatii cu produsul respectiv in termen de 48 de ore de la primirea produsului.