Returnare produse

Produsele achizitionate la distanta de pe site-ul ceasora.ro se pot returna conform O.U.G. nr. 34/2014 (cu modificarile si completarile ulterioare), in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.

Dreptul de retragere (retur) se aplica exclusiv consumatorilor definiti ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii (conform art. 2 pct. 2 din O.G. nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor). Achizitiile efectuate de catre persoane juridice (firme / SRL / PFA / II) nu fac obiectul dreptului de retur conform O.U.G. nr. 34/2014.

Exercitarea dreptului de retragere prin intermediul site-ului ceasora.ro

Va puteti exercita dreptul de retragere si online, direct in contul de client sau prin accesarea butonului si a sectiunii dedicate: „retrageți-vă din contract aici”.

Daca utilizati aceasta optiune online, va vom transmite fara intarziere, pe e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere, care va include continutul acesteia precum si data si ora exacte ale transmiterii.

Pentru a incepe o cerere rapida de retur, va rugam sa completati formularul electronic disponibil la sectiunea dedicata de pe site-ul nostru.

Procedura de trimitere:

• Cheltuieli de transport: Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind un serviciu de curierat rapid sau direct prin predare la sediul nostru.

• Adresa de livrare pentru retururi: S.C. Impact Advertising SRL, Str. Vasile Lucaciu nr. 117, sector 3, Bucuresti (E-mail: comenzi@ceasora.ro).
• Fan Courier:  Apasa aici pentru a chema un curier sau suna la 021 9336

• Atentie: Va rugam sa NU trimiteti coletele cu plata ramburs la noi! Orice colet trimis cu ramburs va fi refuzat automat.

• Va rugam sa mentionati vizibil pe colet textul "RETUR". Produsele trebuie expediate obligatoriu intr-o cutie de carton sau punga/folie de protectie suplimentara pentru transport. Va rugam insistent sa NU lipiti eticheta de transport (AWB-ul) direct pe cutia originala de prezentare a ceasului, pentru a evita deteriorarea estetica sau valorica a acesteia.

Diminuarea valorii bunurilor si starea produselor returnate

Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor (conform Directivei 2011/83/UE). Pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin fizic (de exemplu: ceasul poate fi probat la mana pentru a verifica marimea si aspectul, dar NU poate fi purtat la activitati zilnice).

Daca produsul este returnat intr-o stare ce prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi (pe geam, carcasa, catarama sau curea), socuri, urme vizibile de purtare sau lipsa cutiei originale de prezentare/accesoriilor, S.C. Impact Advertising SRL va retine o suma reprezentand diminuarea valorii bunului (intre 10% si 100% din valoarea initiala a produsului), necesara pentru readucerea lui la starea initiala, acoperirea diferentei de pret rezultata din vanzarea ca produs resigilat/second-hand sau acoperirea daunei integrale in cazul uzurii iremediabile.

Rambursarea sumei achitate

Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului (inclusiv costul livrarii initiale - cu exceptia cazului in care ati ales in mod expres un alt tip de livrare decat livrarea standard oferita de noi) in cel mai scurt timp posibil, fara a depasi 14 zile calendaristice de la data in care am fost notificati de decizia de retragere.

Banii vor fi returnati folosind aceeasi metoda de plata ca la tranzactia initiala: direct pe cardul bancar pentru platile efectuate online cu cardul, respectiv prin virament intr-un cont bancar (IBAN) specificat de catre client in formularul de retur (in cazul comenzilor achitate prin ramburs sau ordin de plata), fara perceperea de comisioane.

S.C. Impact Advertising SRL poate amana rambursarea pana la data receptionarii fizice a produselor sau pana la momentul primirii unei dovezi clare din partea consumatorului ca produsele au fost expediate (se va lua in calcul data cea mai recenta).

Produse primite defecte sau neconforme

• Lipsa de conformitate cu specificatiile: Daca produsul primit nu corespunde specificatiilor de pe site in momentul comenzii, puteti notifica in scris S.C. Impact Advertising SRL pentru a solicita inlocuirea produsului cu unul conform sau returnarea integrala a contravalorii, fara costuri suplimentare de transport.

• Vicii de fabricatie la receptie (Produse defecte): Pentru o procesare cat mai rapida si inlocuirea imediata a produsului, va recomandam ca in cazul in care produsul achizitionat este nefunctional (mecanism blocat, baterie nefunctionala din fabrica etc.) sau prezinta defecte evidente din primele momente, sa ne notificati in scris sau sa va prezentati la sediul nostru in termen de 48 de ore de la primirea coletului. Aceasta recomandare nu afecteaza dreptul dumneavoastra la garantia legala de conformitate de minim 2 ani, prevazuta de lege.