Drepturile garantiei tale legale

Garantia Legala de Conformitate si Drepturile Tale pe Ceasora.ro
Cumparaturile tale pe Ceasora.ro sunt sigure si pe deplin protejate. Toate produsele destinate consumatorilor (persoane fizice) beneficiaza de garantia legala de conformitate, in conformitate stricta cu directivele Uniunii Europene si legislatia din Romania (OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri).
Mai jos gasesti toate detaliile despre drepturile tale legale, termenele de remediere, exceptii si procedura simpla de trimitere a produselor in service:

1. Cine asigura garantia si perioada de acoperire

Garantia legala este acordata si gestionata direct de catre vanzator: 

• S.C. Impact Advertising SRL (detinatoarea marcii inregistrate Ceasora.ro)
• C.U.I.: RO13556726 | Nr. Reg. Com.:J2000010869404
• Sediu social: Str. Lotrioara nr. 3, bl. V30, sc. A, ap. 12, sector 3, 032162, Bucuresti
• Punct de lucru / Showroom: Strada Vasile Lucaciu nr. 117, sector 3, 030693, Bucuresti
• Cont bancar UniCredit Bank: RO13BACX0000000983586000
• Informatii generale, informatii comenzi: comenzi@Ceasora.ro
• Telefon: 0722 484 203
• Durata garantiei legale: 2 ani (24 de luni) de la data livrarii bunului catre consumator (persoana fizica). Raspunderea noastra acopera orice neconformitate existenta la momentul predarii, chiar daca defectul devine vizibil pe parcursul exploatarii normale.
• Produse resigilate sau de ocazie: Beneficiaza, de asemenea, de garantie legala de conformitate (minimum 1 an daca este mentionat expres in fisa produsului, altfel termenul standard de 2 ani).

2. Masuri corective si drepturile consumatorului
Daca un produs comandat prezinta defecte de fabricatie, nefunctionalitati sau nu corespunde descrierii din site, ai dreptul la aducerea acestuia in conformitate fara niciun cost (fara taxe de transport, piese de schimb, diagnoza sau manopera).
Inlocuire directa in primele 30 de zile calendaristice
In situatia in care neconformitatea sau defectul se manifesta la scurt timp dupa livrare, in termen de maximum 30 de zile calendaristice, beneficiezi direct de inlocuirea produsului, conform prevederilor art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021.
Remedieri pe durata celor 2 ani
In afara intervalului primelor 30 de zile, remedierea se face dupa cum urmeaza:
- Reparare sau inlocuire: Poti opta pentru repararea produsului defect sau inlocuirea acestuia cu unul conform, intr-un termen rezonabil ce nu poate depasi 15 zile calendaristice din momentul in care ne-ai adus la cunostinta defectul si produsul a ajuns in posesia noastra.
- Reducerea pretului sau rambursarea banilor (rezilierea contractului): Daca repararea ori inlocuirea nu este posibila in termenul de 15 zile, daca defectul persista dupa o reparatie anterioara sau daca neconformitatea este de o gravitate deosebita, ai dreptul sa soliciti o reducere proportionala a valorii achitate sau returnarea integrala a sumei platite.
- Resetarea termenului de garantie: Daca produsul a fost inlocuit integral cu unul nou, pentru noul bun incepe sa curga o noua perioada legala de garantie de 2 ani din ziua receptiei acestuia.

3. Sarcina probei (Cine demonstreaza defectul)
- In primul an de la livrare: Orice neconformitate constatata se prezuma legal ca a existat inca din momentul livrarii produsului. Vanzatorul poarta sarcina de a demonstra contrariul in situatia unui refuz justificat.
- In al doilea an: Daca apare o defectiune, cumparatorul poate fi solicitat sa arate ca problema provine dintr-un defect de fabricatie/conformitate al bunului si nu dintr-o manevrare improprie ori accidentala.

4. Garantia tehnica vs. Dreptul de retur in 14 zile
Pentru a evita orice confuzie, facem distinctia clara intre cele doua situatii:
Garantia legala de conformitate: Se aplica situatiilor in care produsul are o defectiune, nu functioneaza corect sau nu respecta fisa tehnica.
Dreptul de retragere / retur online (OUG nr. 34/2014): Daca produsul este perfect functional, dar pur si simplu doresti sa renunti la achizitie (spre exemplu ai ales gresit conectorul, lungimea cablului etc.), ai la dispozitie 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a solicita returul fara a indica vreun motiv. Detaliile complete sunt prezentate in pagina noastra dedicata de Politica de Retur.
Garantia comerciala / de durabilitate: Daca producatorul ofera voluntar o garantie comerciala extinsa (3, 5 sau 10 ani) semnalata prin etichete sau certificate distincte, aceasta vine in completare si nu poate inlocui sau restrictiona garantia legala obligatorie de 2 ani.

5. Cum trimiti un produs in service / garantie la Ceasora?
1. Sesizarea defectului: Contacteaza-ne prin e-mail sau prin formularul de contact de pe site. Mentioneaza numarul comenzii sau seria facturii fiscale si o descriere scurta a defectiunii (o poza sau un scurt video ajuta adesea la o rezolvare mult mai rapida).
2. Expedierea coletului: Asteapta e-mailul cu instructiuni: Dupa inregistrarea sesizarii, echipa noastra va analiza solicitarea si iti va trimite pe e-mail confirmarea si toate detaliile necesare pentru pasul urmator.
3. Solutionarea: Produsul este testat in laboratorul nostru tehnic si solutionat in termenul legal de maximum 15 zile calendaristice. Daca defectul este acoperit de garantie, costurile de remediere si transport nu cad in sarcina ta.

6. Achizitii realizate de companii si institutii (B2B)
Drepturile specifice de protectie a consumatorilor detaliate in aceasta pagina vizeaza strict persoanele fizice care achizitioneaza bunuri in scopuri personale, din afara activitatii lor profesionale sau comerciale.

Pentru achizitiile facturate pe persoana juridica (SRL, SA, PFA, II), unitati scolare, gradinite, universitati sau alte institutii publice ori private:
- Nu se aplica prevederile legislatiei specifice consumatorilor (OUG nr. 140/2021).
- Relatiile comerciale sunt guvernate de termenii si conditiile agreate la vanzare, de certificatul de garantie comerciala emis de producator/importator si de reglementarile generale din Codul Civil Roman.

Intrebari Frecvente (FAQ)
Este obligatoriu ambalajul original pentru a beneficia de garantie?
Nu. Lipsa cutiei sau a ambalajului original nu anuleaza dreptul la garantia legala. Totusi, ai responsabilitatea de a ambala si proteja bunul corespunzator inaintea predarii catre curier, pentru a nu suferi socuri mecanice pe traseu.

Ce se intampla daca nu am semnalat defectul in primele 24-48 de ore?
Recomandam inspectarea coletului la receptie, insa depasirea vreunui interval intern orientativ (cum ar fi 24 sau 48 de ore) nu anuleaza garantia legala. Orice defect acoperit de lege ramane valabil pentru reclamare pe parcursul intregii perioade de garantie.

Ce situatii NU sunt acoperite de garantie?
Garantia nu se aplica in cazul avariilor mecanice produse prin utilizare improprie: socuri mecanice (spargeri, fisuri, loviri), pini sau conectori indoiti sau fortati, cabluri strivite sau retezate, desfacerea ori interventia neautorizata asupra aparatelor, utilizarea unor alimentatoare neconforme sau patrunderea accidentala de lichide in echipamente fara protectie la apa.

Temei legal si referinte
Prezenta politica este elaborata si aplicata in concordanta cu urmatoarele acte normative:
- O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri, cu modificarile si completarile ulterioare.
- O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, cu completarile si actualizarile la zi.
- Regulamentul de punere in aplicare (UE) 2025/1960 privind formatul armonizat de notificare si etichetare a garantiei comerciale de durabilitate.
- Normele si indrumarile emise de Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC).

Nota: Nicio prevedere din cuprinsul acestei pagini nu limiteaza si nu inlatura drepturile obligatorii conferite de lege consumatorilor.
Informatii suplimentare oficiale:  Citeste informatiile UE despre garantii si drepturile consumatorilor.